Kebijakan Refund & Pembatalan

Bisnis Online Bahagia berkomitmen memberikan proses transaksi yang transparan dan layanan yang wajar kepada pelanggan.

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk melalui bisnisonlinebahagia.com.

1. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat diajukan selama pesanan belum diproses untuk pengiriman.

Setelah pesanan diproses atau diserahkan kepada ekspedisi, pembatalan hanya dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan refund yang berlaku.

2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• produk yang diterima rusak;
• produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
• jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
• terjadi kesalahan transaksi atau pembayaran;
• perusahaan tidak dapat memenuhi pesanan yang telah dibayar;
• terdapat kondisi lain yang berdasarkan pemeriksaan memenuhi ketentuan refund.

3. Produk Rusak atau Tidak Sesuai

Apabila pelanggan menerima produk yang rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan wajib segera menghubungi Bisnis Online Bahagia setelah produk diterima.

Pelanggan dapat diminta memberikan foto atau video kondisi produk, nomor pesanan, dan bukti pembayaran untuk keperluan pemeriksaan.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Refund tidak berlaku apabila:

• pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diproses atau dikirim;
• pelanggan memberikan alamat pengiriman yang tidak benar;
• produk telah digunakan atau rusak akibat kesalahan penggunaan;
• produk rusak karena penggunaan yang tidak sesuai petunjuk;
• pelanggan tidak dapat memberikan bukti transaksi atau informasi yang diperlukan;
• pengajuan dilakukan tanpa dasar atau bukti yang dapat diverifikasi.

5. Cara Mengajukan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui layanan pelanggan resmi:

WhatsApp: +62 852-1258-0965
Email: [email protected]

Harap mencantumkan:

• nama pelanggan;
• nomor pesanan;
• tanggal transaksi;
• bukti pembayaran;
• alasan pengajuan refund;
• foto atau video produk apabila diperlukan.

6. Proses Pemeriksaan

Setiap pengajuan refund akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan bukti yang diberikan pelanggan.

Apabila informasi yang diberikan belum lengkap, pelanggan dapat diminta memberikan informasi tambahan sebelum proses refund dilanjutkan.

7. Persetujuan Refund

Apabila pengajuan refund disetujui, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai metode dan proses pengembalian dana.

Besaran refund disesuaikan dengan hasil pemeriksaan transaksi dan kondisi produk.

8. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode yang sesuai dengan transaksi dan hasil verifikasi.

Apabila pengembalian dilakukan melalui rekening bank, rekening tujuan dapat diminta untuk menggunakan nama yang sesuai dengan data pelanggan atau pihak yang melakukan pembayaran.

9. Biaya Refund

Bisnis Online Bahagia tidak mengenakan biaya administrasi untuk refund yang disetujui karena kesalahan perusahaan atau kondisi yang memang memenuhi ketentuan refund.

10. Pembelian Program Kemitraan

Ketentuan refund untuk produk yang dibeli dalam rangka program kemitraan tetap mengikuti jenis produk dan kondisi transaksi.

Keikutsertaan dalam program kemitraan tidak menjamin keuntungan atau pendapatan tertentu.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai refund, pembatalan, atau transaksi, silakan menghubungi:

PT. BISNIS ONLINE BAHAGIA
WhatsApp: +62 852-1258-0965
Email: [email protected]

Terakhir diperbarui: 11 September 2026